Frequently Asked Question

Beberapa sebab email tidak dapat dikirim atau diterima, antara lain:

1. Jika email tidak dapat diterima/dikirim oleh seluruh/sebagian pengguna Gmail.

Gangguan layanan GMail ini akanterjadi pada seluruh/sebagian pengguna google secara global. Berdasarkan hasil pantauan kami melalui url :https://www.google.co.id/appsstatus#hl=id&v=status pada hari ini tidak ada gangguan pada layanan Gmail, namun ada gangguan pada layanan Google Classroom pada pukul 08.20 dan sudah pulih kembali.

2. Jika email tidak dapat diterima/dikirim oleh seluruh pengguna G Workspace pada satu domain.

a. Diakibatkan oleh kesalahan setting MX records pada DNS settings domain anda, MX records pada DNS anda harus mengarah ke mail server google jika anda menggunakan direct delivery atau menggunakan Google sebagai primary server Gmail. Anda dapat melakukan pengecekan pada https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#MX/ untuk pengaturan pada DNS setting anda.

b. Domain sudah expired, jika ini terjadi maka anda harus memperpanjang domain anda.

c. Akun Google Workspace ditangguhkan, jika ini terjadi maka anda harus melakukan pembayaran lisensi Google Workspace

d. Pendaftaran Domain Tidak Lengkap

Anda dapat mempalajari lebih lanjut untuk kasus ini pada artikel berikut : https://support.google.com/a/answer/9122043?hl=id

3. Jika email tidak dapat diterima/dikirim oleh pengguna tertentu G Workspace pada satu domain.

a. Pengguna pada akun tersebut kemungkinan disuspend oleh superadmin Google Workspace, akibat dari pengguna disuspend adalah tidak dapat menggunakan Google Workspace untuk informasi lebih lanjut terdapat pada artikel berikut : https://support.google.com/a/answer/33312?hl=en#zippy=%2Cwhat-happens-to-a-suspended-users-account-and-data

b. Pengguna tersebut sudah mencapai batas maksimal storage yang diberikan (over quota storage).

c. Pengguna tidak dapat mengirimkan email dan mendapat pesan "You have reached a limit for sending mail. Your message was not sent", pengguna tersebut telah mencapai batas maksimal jumlah email yang dikirimkan pada 1 hari, akun email tersebut tidak dapat mengirimkan email hingga 1 x 24 jam atau admin melakukan pemulihan akuh dengan langkah : https://support.google.com/a/answer/2789146?hl=id. Sebagai informasi untuk menjaga sistem tetap berjalan dengan baik dan akun tetap aman, Google membatasi jumlah pesan Gmail yang dapat dikirim pengguna per hari yaitu 2000 pesan/user dan 500 pesan/user untuk akun uji coba sesuai dengan https://support.google.com/a/answer/166852?hl=id. Perlu diketahui, jika user mengirim pesan dengan CC email, kepada grup email maka akan dihitung sesuai jumlah user yang di CC dan jumlah anggota dari grup email tersebut.

Ada dapat melakukan pengecekan email yang dikirim dan diterima oleh pengguna dengan menggunakan fitur Email Log Search pada admin konsol Goofle Workspace, berikut ini adalah cara pencarian email melalui Email Log Search : https://support.google.com/a/answer/2618874?hl=id&ref_topic=1354754

4. Jika email tidak dapat diterima/dikirim oleh pengguna pada third party email Client, namun dapat menerima email pada web browser.

Kesalahan pada settingan third party email client yang digunakan.